你曾使用過網路銀行服務嗎？隨著台灣網路設備普及率越來越高，使用網路銀行的人口也日益增加，根據一份市調數據指出，去(96)年有使用過網路銀行的民眾，已經約佔上網人口的53%，比起前年來說，使用率足足增加約7%。
尤其從調查當中發現，最受使用者滿意的前五名網路銀行，依序分別為匯豐銀行、玉山銀行、日盛銀行、兆豐銀行、永豐銀行，雖然分行數量不及一些大銀行，但這些銀行透過網路，經營出一片市場。
104市調中心營運長蔡家昌表示，網路銀行有客制化的特點，民眾接觸使用上將更為方便，同時如果經由實體銀行寄送資料，耗費時間往往相當冗長，但網路銀行完全克服這項問題，大大提升即時性，所以有超過44%以上的網友，每週至少會使用一次網路銀行。
蔡家昌根據調查進一步指出，最近有使用網路銀行的網友中，高達92%認為未來會繼續使用，而從未過使用過網路銀行的民眾，也有40%表示未來可能會使用，代表網路銀行正方興未艾，未來使用人口將有持續增加的趨勢。
不過目前民眾透過網路銀行，有86%的比例仍集中在使用「查詢」功能，其次則為信用卡相關服務，包括紅利兌換、繳卡款等，其他像是轉帳、買賣基金等較為複雜的功能，民眾還是顯少利用網路來進行，不過與前年相比，比例也大幅成長。
許多網友就表示，未來最希望網路銀行新增的服務項目，就是「理財投資建議」與「基金研究報告」等，意味線上投資理財將成為市場主流，虛擬通路有機會逐漸取代傳統實體通路。
現在台灣還沒有出現「純」網路銀行，但據瞭解在德國已經有三成以上銀行是完全透過網路與客戶做接觸，未來只要民眾漸漸習慣，網路安全機制也獲得加強，預料網路銀行將會成為民眾最常使用的通路。
網路銀行整體滿意度排行，如下表：
