遠東航空自12日傍晚宣布暫停營業，至今還是有不少滯留在國外的旅客，需要轉搭其他航空公司班機回國，更有許多流通在外，未使用機票之持有人不知該如何是好。消保會緊急邀集交通部民航局、觀光局、金管會、遠航公司及旅遊公會、品保協會等各相關單位做出研討，希望完善規劃以保障消費者權益。
針對滯留國外旅客部分，遠東航空公司表示，16日將完成絕大多數滯外旅客接送，而國內線已訂位的旅客，遠航也積極協助轉搭其他航空公司航班；消費者可透過電話旅客退票諮詢服務，以維護自身權益。
未使用機票部份，以離島民眾數量最多，消保會接獲申訴案件中，單是金門縣人數已高達二千五百人以上，另還有澎湖、馬祖的消費者未列入其中，可見總數還會繼續上升；為此消保會與各單位獲得幾點共識，以保障消費者權益。
以信用卡刷卡購票的消費者，得依「信用卡定型化契約範本」第11條及第13條之規定，檢據機票及購票證明後，可向發卡銀行主張暫停支付列為爭議款項，無法提出購票證明者，也可透過遠航公司客服專線查詢購買金額及機票號碼。
已付款但未成行之旅客，可依「國外旅遊定型化契約範本」第28條規定，在旅行業者扣除代繳規費，或履行契約已支付必要費用後須全數退還。
品保協會則進一步表示，為減少消費者損失，針對遠航國際航線部分，願協調業者對原本應扣除之必要費用，由業者吸收二分之一。換句話說，消費者可再多拿回必要費用的二分之一。
消保會也要求旅行業同業公會，積極協調處理並公布合理有利消費者的退費方案；觀光局應對「必要費用」早日研訂認定標準，以免發生爭議；而延宕多時的機票履約保證機制，則需要交通部再加把勁。
