台灣行動電話普及率驚人，截至今(97)年三月底，手機用戶數已達2,440餘萬戶，幾乎是人手一隻，堪稱世界一流。但消基會調查卻發現，民眾對於門號業者感到普遍不滿，包括中華電信、台灣大哥大、遠傳電信在內，平均滿意度只有三成，最為人詬病就是費率過高。
從營業收入的角度來看，在目前最多人使用的2G門號部分，今年一至三月業者收入，總計高達328.6億元，等於如果2G用戶為1,500萬人，平均每人每月大概花700元手機通話費。
雖然使用次數多，費用自然昂貴，但整體而言，消費者還是認為手機費率過高，業者應該還有調降空間。
消基會董事長程仁宏表示，手機費率從過去就一直不斷被各界質疑，方案種類多，計算方式又不一，對民眾真的產生很大困擾。
程仁宏認為，業者應該主動設計一套程式軟體，從用戶使用習慣、平均話費金額進行分析，提供消費者參考，才能讓用戶瞭解究竟哪種計價對自己最有利。
消費者雜誌發行人謝天仁呼應，電信業屬於是特許行業，過去幾年來，像中華電信、台灣大哥大等獲利情形相當豐碩，應該要適時發揮社會責任，回饋民眾最實惠的費率。
另外，近年來大行其道的促銷簡訊，在這次消基會調查中，也讓高達98%消費者表達反感。
程仁宏指出，民眾不但普遍對促銷簡訊內容都沒興趣外，對於頻繁程度，甚至讓人，覺得不勝其擾，有時塞爆手機記憶體後，一些重要簡訊反而收不到。
程仁宏強調，NCC應該好好規範簡訊廣告外，業者也應該深思，透過簡訊的廣告，不但令人厭煩，還浪費發送成本。
