很多民眾都有這種經驗，拿著手機到電信加盟店辦門號退租，卻被告知必須到直營服務中心才能受理，甚至有些電信業者在某些縣市根本沒有直營中心，消費者常常無法順利退租。不過，最快從七月份開始，加盟店就能受理這項業務了。
消保會最近常接獲民眾反映，明明在家附近就有門市，卻得大老遠跑到直營中心辦理退租，非常不方便。原來電信業者並沒有和加盟店進行連線，所以退租得親自跑一趟直營店，加上門市招牌上直營、加盟的標示很不顯眼，或是沒有註明，一般人根本搞不清楚。
根據調查發現，大多數電信業者的加盟店家數明顯多於直營中心，兩者比例最高達9.5：1。因此，除了中華電信以外，其他業者的加盟中心數目都明顯少於加盟店。更誇張的是，有的業者在東部甚至只在花蓮設直營門市，住在宜蘭、台東的民眾，還得要跑到花蓮才能辦退租，外島地區甚至連一家直營門市都沒有。
行政院消費者保護委員會消保官張嘉麟表示，加盟店只能申辦不能解約的情形，已經明顯違反消費者保護法第12條中的公平便利原則，可以依消費者保護法第53條第一項規定，對業者提起訴訟。經過協調之後，電信業者同意開放，讓所有加盟店都能辦理退租或辦理退租的代收服務。
目前動作最快的是中華電信，從7/1開始，有需要的人就隨意可以到全省480店面辦理，其他電信業者因為電腦連線等系統作業與人員教育需要時間，像是遠傳、台灣大哥大、威寶等，最慢到9月底以前也都會開放。
張嘉麟強調，到時全台1500家店通通可以辦理手機門號退租，民眾如果再遇到被拒辦的情形，可以撥打消費問題諮詢專線1950，直接向消保會檢舉。
