網路購物是近年來盛行的交易方式，但透過網路消費者無法真正看到實品，等到收到商品後，常常發現與想像不符，衍生出不少爭議。但是卻有許多網拍業者，直接註明不接受更換款式或退款，讓許多想退貨的買家心有不甘。
根據資策會調查，目前86%女性網友有網路購物經驗，不過有不少人常常買到與網拍圖片明顯不符的商品。就有一名網友反應，她在網拍買了一件紅色上衣，收到實品卻發現是桃紅色。但業者卻註明不接受更換或退款，她怕賣家會給負評，所以至今還不敢拿去退換。
消基會表示，常接到民眾投訴在網拍買到瑕疵品或尺寸不對的商品，但賣家卻不願退貨或更換，甚至有賣家自訂違法的條款。其中Yahoo!奇摩的超級賣家「東京著衣」，網站上的退貨條件寫著：「無法接受美眉們以不適合、不喜歡、跟想像不同等理由要求更換顏色、款式或退款。」
消基會代董事長謝天仁表示，根據消保法第19條規定，民眾透過郵購若買到不喜歡的商品，在收到的7日內可以無條件退回，不須說明理由或負擔任何費用。
謝天仁提到，這種賣家應該都屬於企業經營，適用消保法第19條第2項規定：「郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。」業者片面取消消費者受法律保障的7天鑑賞期，或限制退貨辦法，並沒有法律效力。
除了「東京著衣」外，Yahoo!奇摩拍賣和露天拍賣兩大賣場中，有不少業績破萬或拍賣物品達上百種的業者，也都以不能退貨來限制消費者，明顯違法。
另外，目前網路平台都沒有清楚註明該網路賣家是否有營業登記證，或為個人賣家。消基會董事孫立群就痛批，像Yahoo這些拍賣平台都藉此營利，但收費後卻沒有盡責為消費者把關每個網路賣家，萬一衍生出消費問題，應該要負連帶責任。
消基會呼籲，這些大型拍賣平台應該對網拍業者嚴格管理，甚至清楚註明網拍業者是否領有營業登記，讓民眾購買前能多些考量與保障。而不是放任賣家自訂違法的退貨條款，侵犯消費者應有的權益。
