國道ETC開通至今，除了e通機申裝達近56萬台外，最高單日使用率也隨之攀升至34.17%。但根據遠通電收統計，使用ETC的民眾當中，每月還是約有3%交易不成，仔細分析原因，卡片餘額不足佔最大比例，其他還有e通機放置角度不對、電池未更新等狀況，不過整體而言，都不屬於系統性問題。
且從TNS市調公司今(98)年進行的使用者滿意度調查，ETC用戶有高達95%表示讚許、滿意，尤其點名「快速」、「方便」、「省時」等三大特色。
遠通電收發言人郎亞玲指出，ETC當初建置就掛保證可達99.98%的系統可收費成功率，雖然兩年多下來每月仍有3%無法順利扣款，但原因都非系統出狀況，還是用路人忘記儲值或更換電池，甚至e通機放置角度不對。
郎亞玲提醒，即使金額不足或忘記更換電池，還是能正常通過ETC車道，不會被算為誤闖，但必須再花點時間補繳費用，用路人會比較麻煩，所以上路前還是先作好相關檢查。
目前提供e通機儲值的據點，全省已近萬處，除了直營門市外，包括7-11、全家、萊爾富、OK等便利商店也可以進行。
特別是申辦聯名卡的民眾，即日起在全家、萊爾富已經可以持信用卡加值，便利性大大提升。
另外，ETC車道通行次數已超過2億6千多萬車輛次，遠通電收將規劃進行尋找第2億8888萬車次通過幸運車主活動，同時11月也再推出購買e通機的優惠方案。
郎亞玲表示，只要11月底前，消費者前往全台遠通直營門市，以及特定通路據點，兩人同時申辦僅收1,600元，和市價每台1,199元相比，等於打6.7折，算是非常划算。
而且11月起遠通電收官方網站也將進行改版，首頁增加「線上欠費查詢」及「線上刷卡繳費」選項，讓消費者一點就通，享受不出門，在家就有便利的ETC服務。
