近幾年來，買東西分期付款漸成為民眾的一種購物習慣，但是越方便也就越容易產生糾紛，如果買的是單一商品遇到問題時還好解決，因為只要把東西退掉就好了，但若買的是遞延性商品如健身俱樂部會員卡、補習班等等，遇到想要退費時，常會發生糾紛，甚至是遇到惡劣的商家，惡言恐嚇，不願意退款。當遇到這種情況時該如何解決？我把親身處理過的案例跟大家分享一下。
當我還在銀行上班的時候，有天早上接到一通電話，朋友向我求救，他說他原本去報名一家知名補習班想要學電腦，後來因為時間的關係，無法配合，所以想要跟補習班申請退費，無奈是補習班以各種理由拒絕退費，最重要的一個理由，是已經向銀行申請了分期付款，所以無法退費。由於補習費將近6萬多元，對於一個大學剛畢業的社會新鮮人而言，是一筆不小的負擔，因此找我想辦法解決。於是二話不說，我立即打電話去這家補習班詢問，分期付款是委託哪一家銀行辦理，並且確認是以小額信貸的方式進行分期付款。當下馬上請朋友打電話去銀行說明狀況，並且請銀行先不要撥款，理由是現在買賣雙方有糾紛需要調解。緊接著還發了三封存証信函給銀行、補習班以及消基會，說明此種狀況，並且讓補習班知道，若是不把買賣合約取消，我們將依循法律途徑處理。
當補習班接到存証信函馬上邀請我朋友過去解決，而且態度有了180度的轉變。由於銀行端的貸款已經被先暫停了，補習班也拿不到半毛錢，所以補習班便很快的跟我朋友解除了買賣合約。
有一種狀況是銀行的款項已經撥下來給補習班了，也就是此筆分期付款交易已經成立，處理上就會比較麻煩。假若是以小額信貸的方式成立的分期付款，在交易糾紛尚未解決前，消費者每個月的繳款日還是必須按時繳款，然後循途徑繼續處理，若是不按時繳款受傷害的會是自己。錢雖然要繳，但是仍然要持續跟補習班申請退費，存證信函一定不可少，在補教業的定型化契約裡，若是報名了不上課，補習班其實可以只退費7成，但是因為定型化契約都會有個審議期，建議所有朋友若是當消費發生糾紛時，一定要在契約的審議期間內提出取消買賣合約，才有可能獲得全部的退費。此外，若是以信用卡消費分期，則需要跟銀行溝通先暫停扣款。
當消費產生糾紛時，一定要記住一個觀念，錢還沒付我最大，所以一定要在第一時間內要求銀行暫停撥款，通常只要銀行暫停撥款，業者大部分都會跟買方解除買賣合約，若是銀行已撥款就必須長期抗戰了，總之提醒大家，買東西不要被售貨員的花言巧語所迷惑，更不要衝動購買，一定要先想清楚。否則後續的處裡肯定會花掉你大把時間，勞心又勞力，非常划不來。
