今(2008)年全球受到「百年一遇」的金融風暴襲擊,不只許多企業應聲倒地,甚至有國家出現破產危機,而在這亂市之中,「品牌」成為民眾最大的依賴。由《今週刊》舉辦的商務人士理想品牌調查便發現,越熟悉的品牌、商標,越能在這時候產生令人放心的安全感。
從調查結果顯示,發現許多被選為第一名的品項,原本都已是耳熟能詳的高知名度品牌,例如自行車的捷安特、手錶的勞力士、影音產品的SONY、銀行服務的中國信託、房仲業者的信義房屋等。
《今週刊》發行人謝金河表示,品牌致勝的關鍵因素就在於品質,不論男女皆是如此,接下來才是質感、信譽、功能等因素,這次調查對象完全鎖定中高階的商務人士,相信會對品質要求更嚴格。
政治大學品牌研究中心教授樓永堅認為,進行品牌投資要先瞭解產品,例如針對一般大眾的消費品,降低成本來反映價格反而是更加重要,所以經營品牌前,要先知道顧客類型與需求。
像這次獲得銀行服務類第二名的玉山銀行,從創立開始就設有專職顧客服務的部門,而且為了強化深度,還組成顧客行為分析的團隊,開發未滿足的需求,因此能在同業間勝出。
玉山金控總經理黃男州說明,譬如有人刷卡購買一張機票,就能推論他應該是要出國,接著可以主動詢問要不要提高信用卡額度,或是投保旅遊平安險等,落實服務客製化的概念。
此外,這次的調查雖然包括許多國外知名且歷史悠久的品牌,但謝金河強調,台灣企業表現毫不遜色,像啤酒與筆記型電腦奪冠的台灣啤酒與華碩電腦,都是擊敗許多國際重要級品牌,而捷安特自行車受歡迎程度,也是有目共睹。
台北大學財政系教授林妙雀表示,現在民眾選購產品越來越重視來源國,比方講到汽車就會聯想到德國,這種效應慢慢發酵後,就有點像投資策略中「由上而下」的概念。
林妙雀強調,在不景氣年代,品牌價值更有機會幫企業加分,因此維持好品質、創造信賴感,是現在企業最應該經營的方向。
商務人士理想品牌調查各類排名,如下表: