隨著生活水準提升，現在國內藝文活動越來越普及，可是不論是本土創作或國外引進的劇作，門票往往所費不貲，有些要價甚至動輒數千元，但消基會調查卻發現，當民眾臨時需要退換票時，竟然遭到拒絕，而有些則是要收取10%~30%手續費，對消費者而言，相當沒有保障。
儘管景氣不佳，但每當有大型藝文表演活動來台時，獲得關注與詢問的聲浪依舊不少，尤其為了避免向隅，民眾都會提早購買。不過一旦如果遇到緊急狀況，除了可能無緣欣賞外，權益也會受到折損。
消基會董事長謝天仁表示，這次抽查十一家業者中，就有兩家載明不接受換票，分別為「台北藝術推廣協會」和「超級圓頂公司」，其中「台北藝術推廣協會」更不接受退票，等於民眾買了就一定得接受，不然就是私下尋求管道販售，明顯對消費者沒有保障。
至於其他業者雖然提供退、換票服務，可是手續費用最高可收到30%。謝天仁質疑，民眾退、換票後的入場券，業者還是可以轉賣其他消費者，因此就算是作業成本考量，也不應該收這麼高額費用。
而且提早購票，如果在表演前將門票不慎遺失，根據調查結果顯示，有七家業者完全沒有補救機制，民眾只能自認倒楣，顯示消費者在購買藝文票券保障不足。
謝天仁強調，民法有保障票券遺失的精神，因此呼籲主管機關應針對藝文活動的門票，也研擬定型化契約範本，給業者更具體的參考指標，讓消費者不會再成為冤大頭。
