民眾與銀行的往來越來越密切，不管是存款、匯款、貸款或是信用卡業務，都跟金融機構脫不了關係。但是遇到了交易糾紛，一般民眾卻常常投訴無門，不知該向誰陳情。金管會即表示，目前已建立相關申訴的管道，建議消費者可循管道來申訴。
過去，消費者面臨消費糾紛時，都是處於相對弱勢的地位，不但權益未受保障，甚至蒙受重大損失。尤其是與金融機構交易時，一旦發生糾紛，民眾大都只能自認倒楣。而金融機構的主管機關-金管會，就提出五個申訴管道。
一、直接向往來銀行申訴：
各銀行都設有消費者申訴專線，可以直接撥打專線申訴。這種方式是解決雙方問題，最快、最便利的方法。相關的資料可上金管會網站的金融機構消費者申訴專線查詢。
二、向銀行公會申訴
如果未獲往來銀行妥善處理的話，那就再向上級的銀行公會申告。銀行公會除了設有「諮詢及消費者服務中心申訴窗口」外，還將於今年9月份成立「金融消費爭議案件評議委員會」，這主要是參考英國與新加坡等國家作法，邀請公正的第三人所組成的。讓消費者在未經司法程序前，可以向這個委員會提出調處及裁斷。
信用卡申訴專線 (02)8596-2333
其他金融業務申訴專線 (02)8596-2345。
三、向消費者保護機關投訴
若是在銀行公會也得不到滿意的答覆，也可以向直轄市、縣（市）政府的消費者保護官投訴。更可以向直轄市或縣（市）的消費爭議調解委員會申請調解，來排解相關的糾紛。
四、尋求司法途徑
當然循求法律途徑也是解決的方法之一。金管會就提醒消費者，應隨時注意自己的權益，若是有損害賠償請求權或是契約上的法律問題，可向律師諮詢或提起訴訟。
五、向銀行局申訴
消費者對往來金融機構處理申訴不滿意時，亦可向金管會銀行局申訴。
金管會所提出的五點的管道中，金管會特別將向銀行局申訴列為最後一點，而且金管會更加重語氣的表示：金管會銀行局在法律上無權要求或命令金融機構，賠償消費者損失、調降利率、或減免貸款本金、利息及違約金等權力。因為銀行局不是法院，無職權對私權之民事糾紛作出具有拘束力的決定。換句話說，就是銀行局對於民眾與銀行間常出現的一般糾紛，是沒有任何的管轄或約束力。因此，所謂的第五點，僅是金管會聊表心意、聊備一格罷了！！
