金融機構也要幫客戶守住財產(圖/卡優新聞網)

　　近年來詐騙集團不斷翻新詐騙手法，不論是恐嚇、綁架、車禍還是電話、信用卡欠款，都是利用各種金融管道進行詐騙，使民眾受騙，損失金錢。

　　為了讓詐騙集團行騙時無所遁形，金管會要求銀行公會研擬「防騙秘笈」，訂定「防範詐騙提醒事項範本」及「臨櫃作業關懷客戶提問參考範本」，教導各金融機構行員。

　　這項「防騙秘笈」將讓各銀行行員遇到金融詐騙集團出招行騙時，可以協助客戶識破歹徒魔高一丈的騙術，甚至進一步將金融詐騙集團逮捕，繩之以法。

　　為使各金融機構確實推動行員執行「防騙秘笈」─「臨櫃作業關懷客戶提問」，金管會目前已要求各金融機構加強行員訓練。

　　金管會希望未來每一家銀行的行員在客戶辦理臨櫃匯款交易，或要求辦理約定轉帳帳戶、電話語音及網路轉帳功能時，能夠與客戶交談了解（１）是否受他人指使而前來辦理約定帳戶。（2）是否認識匯款對象等。

　　如果經由銀行行員查詢後，研判客戶很明顯的是遭到金融詐騙，將會主動提醒客戶，並且勸阻客戶繼續匯款、轉帳，同時將掌握第一時間報警處理，以期將詐騙集團，繩之以法。

　　金管會表示，根據金融機構過去的經驗，受詐騙集團蠱惑至金融機構辦理匯款轉帳交易的客戶，有些人已被詐騙集團灌輸不要對他人洩密等謊言，因此對行員的關懷，通常是不予回應，甚至經由提醒之後，仍然堅持匯款、轉帳。

　　為使民眾了解行員關懷詢問的目的是在幫助大家避免受騙，金管會已會同行政院農業委員會、銀行公會及中華郵政公司製作以「金融機構防範詐騙關懷提問」為主題的宣導活動，近日內將透過電視、廣播等媒體播出。