面對債務人，銀行的思維逐漸從「追討」轉化成「協助」！隨著近來團購殺價的風氣盛行，消費者往往都藉此買到物美價廉的商品。因此中國信託理債部門發揮巧思，進一步將團購變成幫助理債客戶的力量，透過發動同仁們愛心訂購，大幅增加理債客戶收入，希望鼓勵客戶不要輕易放棄協商。
過去跟銀行打交道，若不幸拖欠款項時，一般人的印象就是銀行高高在上，不僅以電話連環追討，甚至還可能遭到暴力討債，讓債務人身心上承受極大壓力，不過現在已開始慢慢轉變。
中國信託董事長羅聯福指出，針對無擔保貸款延滯繳款所設立的債權經營處，早已脫離傳統銀行的催收角色，改成專門提供客戶理債服務的部門，而基於這樣的信念，在瞭解客戶願意繳息、還款，但可能因為暫時的收入或資金調度問題，而延滯繳款時，部門同仁都會想盡辦法幫忙。
像有位販賣黑豬肉香腸的客戶，雖然在中國信託延滯欠款，但行內同仁透過成立內部網頁的「愛心訂購專賣店」，短短兩天成功團購100多斤的香腸，幫助客戶解決燃眉之急，讓個人信用狀況得以維持。
其他還有天然蜂膠牙膏、手工水餃等，現在都不定期在中國信託內「開團」，一方面實現助人為善，另一方面大家也都買到便宜實用的商品。
羅聯福強調，信用是人生最珍貴的無形資產，相信沒有人願意隨便欠錢，每個願意出面參加理債協商的客戶，都有意願將債務盡快還清，只是可能一時因為經濟條件困難，才會深陷債務泥沼。
現在銀行是最好打交道的服務單位，只要客戶有誠意還款，有困難都可以隨時找銀行商談，而且不必透過其他第三者，尤其不要找代辦中心，不僅多花冤枉錢，甚至被扒兩層皮。
