台灣高鐵在今(11)日上午十點半左右，從台北到板橋站，因轉轍器故障，導致暫停通行約5小時，共有17班次的旅客因而延遲行程，高鐵表示將依規定退票，誤點超過30分鐘未滿1小時者，旅客可退一半票價。
高鐵台北站至板橋站今天停駛將近5小時，高鐵在下午召開記者會說明事發狀況與過程，並向行程受到耽誤的旅客表達歉意。
高鐵發言人賈先德表示，今天上午10點33分在台北站和板橋站間，出現訊號異常情形，經過維修人員檢測搶修，發現是轉轍器旁的「最終位置偵測器」故障，在完成零件設備更換後，台灣高鐵於下午4點起恢復全線正常運行。
高鐵指出，受到機械裝置故障的影響，共有7班列車到站較原訂時間延遲超過30分鐘、未滿60分鐘；另外共有10班列車延遲超過5分鐘、未達30分鐘。
自站道發生訊號異常的情形後，高鐵在板橋至台北間路段實施單線雙向運轉調度，在上午11點14分起至下午16時，調整旅客乘車區間為板橋站至左營站，南下列車從板橋站發車，北上列車終點站則為板橋站，台北站則暫停各班次列車發車及停靠。
高鐵並在台北站、板橋站提供旅客台北至板橋區間的捷運乘車代幣或台鐵車票，協助台北站南下旅客及板橋站北上旅客轉乘接駁，並辦理票價退費作業。
至於行程遭到誤點的旅客，高鐵表示，會依據「旅客運送實施要點」辦理旅客退費或換領乘車票兌換券。只要列車抵達到站時間較時刻表原訂時間延遲30分鐘以上未滿60分鐘者，將退還一半票價，或換領和該次搭乘車廂種類相同等級、不限乘車區間的半價乘車票兌換券一張；若旅客因趕行程而來不及退費，可在原乘車日起1年內，持乘車票於各車站售票窗口辦理退費。
日前消基會曾針對高鐵進行滿意度調查，調查結果顯示，退費問題是最受民眾抨擊之處。75%的消費者對於高鐵班車誤點60分鐘以上才全額退票，認為是不合理的，因為民眾會選擇乘坐高鐵，都是為了講求時效或出差開會，高鐵誤點所造成民眾延誤的代價，可能都超過票價。
消費者認為若誤點原因是歸責高鐵公司，不管時間長短都應按比例退費，而誤點30分鐘就該退全額。若根據該調查的民意表示，高鐵這次的退費處理，絕對無法消弭乘客的怒氣。
