保發中心公佈去(97)年國內產險申訴案件統計，總計共有572件，較前年度增加43件，但近九成都是有關理賠事由，其中又以車險件數佔最大宗。不過國泰產險在理賠申訴率、申訴處理天數上的表現，均為本國保險業之冠，而且是連續三年蟬聯業界申訴率最低寶座。
隨著產險市場競爭激烈，民眾投保車險時，保險公司除了價格競爭外，現在通常還會提供多樣化、差異化的服務，希望藉此來增加商品附加價值，例如事故現場協助處理服務、理賠諮詢服務、道路救援服務等。
但不論如何，其實最重要的是當發生交通事故後，現場服務及後續理賠處理，是否能讓保戶獲得實質協助與服務，畢竟所有消費者都不希望買到一張不保險的保單。
國泰產險車險部經理陳文生表示，保險價值並非全然決定於投保當時所付出的保費，而是在保戶遇到需要服務時，保險公司的服務能否迅速到位，一旦保戶能感受到保險公司用心，爭議自然能夠減少。
現階段國泰產險提供有保戶多樣化理賠服務，像交通事故現場服務、企業網站賠案進度查詢等，還有嚴格監控服務品質的結案天數控管、協同保戶參與和解、客戶滿意度調查，目的就是希望讓客戶從交通事故發生的第一時間開始，即能獲得實質協助。
據瞭解，由於主管機關已將申訴指標，列入核准保險業開辦新業務審核項目之一，因此產險業者如果想要在市場上搶得先機，就得必須先重視消費者權益。
陳文生建議，在選擇保險公司時，民眾要睜大眼睛比較，除了保費高低之外，更要詢問清楚保險內容、附加服務，同時瞭解保險公司營運狀況也是重要一環，以免因小失大，在需要理賠時，才發現服務不如預期。
