日前有民眾向中華電信申裝ADSL，但業者卻未告知可使用原先已有市話作為ADSL線路，該民眾除了每個月需多繳月租費外，若要將ADSL寬頻與市話合併成同一線路，還要收取700元異動費。行政院消保會、國家通訊傳播委員會(NCC)進行協調後，要求中華電信不得收取異動費。
民眾向消保官申訴，在96年9月向中華電信申租ADSL，由於業者當時沒有明確告知消費者，若已有市內電話線路，就不需再申請一條新的市內電話，可使用原先已有市話作為ADSL線路，造成消費者除了每月須多繳50元市內電話基本型A1月租費外，若要遷移至原先已有的市內電話，並取消新租市話時，還要繳交700元異動費，造成消費者權益受損。
行政院消保會接手此案並介入協調後，中華電信同意ADSL寬頻與市話合併成同一線路者，不用收取異動費700元。另外，中華電信也承諾將要求現場銷售人員，清楚向消費者解釋有無附掛市話門號的必要，以避免再次發生此類消費糾紛。
至於，中華電信將ADSL服務附掛於市內電話，是否屬搭售行為或有濫用市場優勢而獲利，除了行政院公平交易委員會進行了解外，NCC也依法處理中。
經過行政院消保會、中華電信、NCC、行政院公平會四方協商後，中華電信同意在NCC核准中華電信「專用用戶迴路ADSL 服務」資費前，消費者更改ADSL附掛電話的接線費及異動設定費，免收700元費用。
行政院消保會則提醒消費者，如有需要辦理ADSL寬頻與市話合併成同一線路，以節省50元的月租費，消費者可利用中華電信市話撥打123服務專線，或洽中華電信各營業窗口進行連繫處理，以維護自身權益。
