便利商店相繼設置ATM的大戰之後,現在更進一步延伸至E化服務。萊爾富首先推出Life-ET的資訊服務機制後,7-ELEVEN也在近期推出ibon來應戰,兩家便利商店大打電子化服務戰。雖然,兩家提供的功能略有不同,但基本上都是以近端的電子化服務為主,從訂票系統、紅利兌換、繳費等服務為主,讓你到便利商店已經可以做任何你想做的事。
7-ELEVEN的ibon功能涵蓋相當廣泛,結合的廠商也較為多元,從繳費、保險、旅遊、票務、兌換、數位資訊等,甚至結合行動辦公室功能,能讓你收發e-mail、讀取隨身碟資料,並且結合原本就有的彩色影印機,進行彩色文件的列印,符合商務的臨時需求。再加上有讀卡機、USB隨身碟等個人功能,所以可以提供的服務就非常廣泛。
萊爾富的Life-ET在硬體功能上,並不如7-ELEVEN有這麼強的支援性,但是提供的服務卻也相當廣泛。根據萊爾富表示,很多技術都是萊爾富自行研發,目前已有很多技術都在申請專利中,至於現階段提供的功能,主要是九家銀行的紅利點數兌換,另外較特殊的還有影音下載功能,一經訂購就可由GPRS傳輸影音內容至手機中。萊爾富的Life-ET還建置了網路開店的服務,想要小額創業的人,可以在Life-ET虛擬開店。不過,這項服務目前還在規劃當中,另外還有代收款項、訂房訂票等功能。
7-ELEVEN及萊爾富,兩家便利通路提供的電子化服務,大致上大同小異,可是卻提供了很大的便利性,隨時想到時就可以到隨處可見的便利商店,使用相關的服務。最早由中國信託在7-ELEVEN配置的ATM中列印兌換卷,在7-ELEVEN中兌換商品,這種紅利兌換方式對小額的兌換或紅利點數較少的人很方便,不需為了小贈品,而大費周章的兌換,反而是實用的日用品、零食等更吸引人。
便利商店通路的方便性,是大家都無法抗拒的,從繳交各項公營事業帳單、信用卡款,到宅即便、各項代訂項目。現在更結合銀行進行更多的服務項目,便利商店漸漸邁向E化發展,對消費者而言當然是好事,而這也可以視為銀行服務的延伸,將部份簡單的業務移轉至其他通路,不但提高了銀行的服務品質,也降低了營運成本,而後續可能提供的服務,商機更是讓人期待。