網路的出現，便利了人們的生活，幾乎所有大小事情都可在彈指間完成，但是網海無涯難以控管，引發的消費爭議也層出不窮。網路消費協會今(29)天公布2009年10大網路民怨，其中由「網拍糾紛無人管」奪冠，其次為「入口網站沒客服」，而今(2009)年爆紅的「開心農場」則因讓網友「不開心」而名列第3。
去(2008)年受到金融海嘯影響，零售業一片慘淡，但據資策會預估，電子商務市場仍有3成以上的增長，絲毫不受景氣波及。但網消會統計後發現，今年接獲因網路購物引起的糾紛高達498件，佔比約3成，成為十大民怨之首。
其中，引發爭議的事件以「拍賣物幾成新」、「衣物圖樣與實物色差」、「賣方反悔不退款反悔」、「退貨運費爭執」、「不接受7日內退貨」、「拆封即不得退貨」等為多。網消會呼籲，政府主管機關應設法有效管理購物網站，輔導網路消費協會辦理拍賣糾紛仲裁或調解。
網消會也指出，該會申訴系統幾乎每周都有2件關於入口網站之申訴，抱怨找不到入口網站客服專線或e-mail窗口；消費者好不容易找到申訴e-mail，但仍是求助無門，因此今年由「入口網站沒客服」，拿下民怨第2名位置。
「臉書」(Facebook) 的小遊戲「開心農場」，可說是風靡全台灣，在台灣擁有高達320萬的擁護者，但是網消會發現，「開心農場」系統大當機造成的「農損」事件、遊戲橘子代銷的「農民幣」爭議，都讓網友們很「不開心」，因而位居網路申訴案件第3名，佔比約1.5成。
至於4~10名的申訴案件依序為，「垃圾郵件無法擋」、「遊戲寶物滿天飛」、「網路交友多陷阱」、「線上旅遊品質差」、「網路釣魚詭計多」、「網路買賣詐騙多」、「線上旅遊風紀亂」等。
網路已是現代人生活的一部份，而許多網路規範仍處於模糊地帶，網路消費爭議急須統一協調窗口。隨著電子商務市場的逐日茁壯，對於政府而言，要如何妥善管控網路、保護消費者，將會是一大考驗。
