根據尼爾森調查顯示,去(2009)年台灣整體保健市場成長9.7%。而看好該市場的發展潛力,屈臣氏於2009年完成180間改裝店,擴大保健食品與品類指引,並設立獨立健康諮詢區,加強藥師與顧客的互動,如同在店內設置「健康保健室」。今(2010)年並重金請來形象良好的藝人小S代言,藉此強化保健品的品牌形象。
近年來,屈臣氏保健品類持續穩定成長,營業額佔比約2~3成,去年賣出的保健品瓶數高達400萬瓶,其中會員就貢獻了260萬瓶;若將1年販售的維他命堆疊起來,竟可堆成283棟101大樓,數字相當可觀。
目前顧客購買的保健品平均單價為500元左右,主要客群為20~39歲的消費者。至於屈臣氏2009年賣最好的前5名則依序為,玫瑰四物飲、維他命C、養氣人蔘、沛骨力、B群;也就是說,提升免疫力、關節保健、注重內在美,為3大暢銷品。
屈臣氏現在約有4百多位藥師,消費者在諮詢時,藥師會主動請消費者測量體脂、血壓,藉由基礎健康觀測,掌握個人健康形態,提供適合的保健建議。顧客也可上官網,計算自己的健康指數,或是進行線上諮詢。
為塑造品牌的健康形象,屈臣氏去年在東區打造首座健康概念店。有別於一般門市將美妝及保養商品陳列至一樓,顧客進門時最先映入眼簾的是保健品及健康諮詢區,美妝類均移到地下室。
同時,屈臣氏也將概念店保健商品的比例從3成調整至5成,同時做功能性區分,讓消費者更快搜尋到健康需求產品。
除強化店內保健服務外,屈臣氏今年還以7位數酬勞,重金禮聘小S代言。小S指出,年輕時重視外表,但有了家庭之後,開始越來越重視身體保健。由於自己胃不好,老公一大早都會將膠囊拆開,以粉末餵食,就像演大長今,好笑卻很貼心。
小S並表示,自己已養成早睡早起的好習慣,儘量不熬夜,當然運動也是很重要的,平常早上都會和老公一起騎腳踏車送小孩上學,再順路到處逛逛,健康又幸福。
屈臣氏行銷公關部總監寇碧茹則指出,隨著國人健康意識日益抬頭,市場需求也越來越大。因此屈臣氏今年將投入更多資源,經營保健品類,建立品牌形象,期望可提供消費者更好的商品選擇環境及服務。
此外,看好2010年保健市場,屈臣氏將引進更多樣保健商品,預計要再拓展5家健康概念店,宣傳健康理念。