現代人生活水準提高，對於服務品質也日趨重視。消基會針對150家金融機構的臨櫃服務品質進行調查，其中僅有0.7%的消費者表示不滿意，32%認為尚可，而表示滿意及很滿意則有67.3%；不過卻有8家行庫辦理存款業務項目的時間，竟長達16~30分鐘，消基會認為，這實在太離譜，銀行尚有改進的空間。
消基會抽查北中南共150家金融機構，並針對服務品質及環境品質兩大項進行調查。在服務品質方面，有55.3%金融機構面沒有主動招呼上門的消費者，而有72%的行庫沒有主動上前了解消費者要辦事項，另外還有5.3%的行庫辦理存款業務需花費16~30分鐘。
其中，動作實在「龜速」的有8家，包括第一銀行、中國信託、台灣銀行、新光銀行、彰化銀行、台新銀行，以及2家郵局，消基會直呼，真是太離譜了。
消基會表示，消費者抽號碼等了60分鐘，辦理相關手續又等了30分鐘，存個錢就得花上一個半小時，實在過久。銀行應針對人潮多寡加開服務窗口，以加速客戶辦理業務的速度。
在環境品質部分，調查顯示有25.3%金融機構沒有提供茶水，進半數的行庫沒有洗手間，且有27.3%行庫沒有提供老花眼鏡，而未提供當日報紙及書籍雜誌則不到1成。
同時，消基會建議，業者可把茶水、洗手間、書籍雜誌、當日報紙及老花眼鏡等項目納入服務考量，並應經常檢視所提供的服務設施是否完善，才不致讓美意打了折扣。
