主選單
首頁
-
卡友討論區
-
信用卡討論專區
-
常見問題
-
搜尋
設定
會員註冊
-
-
-
私人訊息(?)
檢視新發表的主題
檢視新發表的回文
檢視未回覆的主題
卡友討論區
->
信用卡訊區
信用卡客服等待時間 金管會：不可逾30秒
上一篇主題
-
下一篇主題
前往頁面
1
2
下一頁
卡優新聞網
系統管理者
註冊時間: 2006-02-12
文章: 32691
0U 幣
34積分
[第 1 樓] 發表於: 2011-12-07 05:59
文章主題: 信用卡客服等待時間 金管會：不可逾30秒
[廣告]
緊急選項置於第一層 要求年底前改善完成
為人詬病已久的信用卡客服電話，金管會今(6)日明確訂定新規則，要求掛失等緊急狀況，信用卡客服專線必須置於語音系統第一層，而且接通專人平均等候秒數，在營業時間內不可超過30秒，所有銀行都必須於12月底前改善完畢...
詳細內容
關於這篇文章
網友評價：
(60.0%)讚
(40.0%)好
(0.0%)普普
(0.0%)待加強
(0.0%)需改進
目前共有5人評價
您的評價：
讚
好
普普
待加強
需改進
PAPI
白金卡級
註冊時間: 2006-03-15
文章: 8501
3600U 幣
739積分
[第 2 樓] 發表於: 2011-12-07 08:58
文章主題: Re: 信用卡客服等待時間 金管會：不可逾30秒
[廣告]
我覺得首先盡量將按哪個按鍵可以直接接通客服人員，先告訴客戶，這樣就可以省去聽一大堆有的沒有的時間了。
_________________
關於這篇文章
網友評價：
(60.0%)讚
(40.0%)好
(0.0%)普普
(0.0%)待加強
(0.0%)需改進
目前共有5人評價
您的評價：
讚
好
普普
待加強
需改進
nitwit0101
紙卡級
註冊時間: 2008-05-27
文章: 52
0U 幣
1872積分
[第 3 樓] 發表於: 2011-12-07 09:33
文章主題: Re: 信用卡客服等待時間 金管會：不可逾30秒
[廣告]
如果是0800聽你的廣告就算了，現在是消費者在損失電話費還要花好多錢才接的到客服，實在是令人氣結，
我是建議如果沒辦法第一層就接到客服，最快的方式是能直接留下資料，讓銀行一兩個小時內回電比較方便，我們也省電話費和時間
關於這篇文章
網友評價：
(25.0%)讚
(75.0%)好
(0.0%)普普
(0.0%)待加強
(0.0%)需改進
目前共有4人評價
您的評價：
讚
好
普普
待加強
需改進
看一下廣告:
維尼
金卡級
註冊時間: 2006-08-28
文章: 4907
來自: 台灣
1892U 幣
134積分
[第 4 樓] 發表於: 2011-12-07 23:14
文章主題: Re: 信用卡客服等待時間 金管會：不可逾30秒
[廣告]
以公司的立場若第一層就接客服
不太可能，會造成客服的人力成本
我希望信用卡及銀行的服務電話分開
大概分三層比較合理
_________________
關於這篇文章
網友評價：
(50.0%)讚
(50.0%)好
(0.0%)普普
(0.0%)待加強
(0.0%)需改進
目前共有4人評價
您的評價：
讚
好
普普
待加強
需改進
hcf
紙卡級
註冊時間: 2011-01-22
文章: 21
0U 幣
3438積分
[第 5 樓] 發表於: 2011-12-08 01:55
文章主題: Re: 信用卡客服等待時間 金管會：不可逾30秒
[廣告]
永旺信用卡因為沒有語音選項,幾乎都是直達客服人員
關於這篇文章
網友評價：
(50.0%)讚
(50.0%)好
(0.0%)普普
(0.0%)待加強
(0.0%)需改進
目前共有2人評價
您的評價：
讚
好
普普
待加強
需改進
小盧子
鐵卡級
註冊時間: 2007-07-11
文章: 449
293.8U 幣
2434積分
[第 6 樓] 發表於: 2011-12-08 02:39
文章主題: Re: 信用卡客服等待時間 金管會：不可逾30秒
[廣告]
的確是如此。這也是為什麼信用卡都需要先用語音選擇。
維尼 寫到:
以公司的立場若第一層就接客服
不太可能，會造成客服的人力成本
我希望信用卡及銀行的服務電話分開
大概分三層比較合理
關於這篇文章
網友評價：
(33.3%)讚
(66.7%)好
(0.0%)普普
(0.0%)待加強
(0.0%)需改進
目前共有3人評價
您的評價：
讚
好
普普
待加強
需改進
畚斗
鑽石卡級
註冊時間: 2006-06-02
文章: 11467
1576U 幣
15積分
[第 7 樓] 發表於: 2011-12-08 13:46
文章主題: Re: 信用卡客服等待時間 金管會：不可逾30秒
[廣告]
若非
急事兒
......
不耐久候的
畚斗
欲詢問:
「信用卡客服專線」的
尖、離瘋
(等嘎強欲~發瘋)
時段
為何？
尖峰時段
，咱盡量避免；(除非......)
離峰時段
，咱暢所欲言。
_________________
【北韓】無預警發射火箭，【花媽】驚嘎......險嘛剉賽！
關於這篇文章
網友評價：
(66.7%)讚
(33.3%)好
(0.0%)普普
(0.0%)待加強
(0.0%)需改進
目前共有3人評價
您的評價：
讚
好
普普
待加強
需改進
畚斗
鑽石卡級
註冊時間: 2006-06-02
文章: 11467
1576U 幣
15積分
[第 8 樓] 發表於: 2011-12-08 14:01
文章主題: Re: 信用卡客服等待時間 金管會：不可逾30秒
[廣告]
況且，尖、離峰時段......
咱「信用卡客服」之人員配置，亦有所增減。
唉！少點兒
抱怨
；多點兒
體諒
。咱「卡友」耐著性子點兒......
_________________
【北韓】無預警發射火箭，【花媽】驚嘎......險嘛剉賽！
關於這篇文章
網友評價：
(50.0%)讚
(50.0%)好
(0.0%)普普
(0.0%)待加強
(0.0%)需改進
目前共有2人評價
您的評價：
讚
好
普普
待加強
需改進
RINRIN
紙卡級
註冊時間: 2011-03-10
文章: 87
900U 幣
173積分
[第 9 樓] 發表於: 2011-12-11 07:41
文章主題: Re: 信用卡客服等待時間 金管會：不可逾30秒
[廣告]
平常打信用卡客服都習慣聽語音了
上次打永旺卻直接由客服接聽
當時還嚇了我一跳呢
頭一次不用等就有專人接聽真好
關於這篇文章
網友評價：
(50.0%)讚
(50.0%)好
(0.0%)普普
(0.0%)待加強
(0.0%)需改進
目前共有2人評價
您的評價：
讚
好
普普
待加強
需改進
畚斗
鑽石卡級
註冊時間: 2006-06-02
文章: 11467
1576U 幣
15積分
[第 10 樓] 發表於: 2011-12-11 11:55
文章主題: Re: 信用卡客服等待時間 金管會：不可逾30秒
[廣告]
RINRIN 寫到:
平常打信用卡客服都習慣聽語音了
上次打永旺卻直接由客服接聽
當時還嚇了我一跳呢
頭一次不用等就有專人接聽真好
永旺「免付費專線」~
兩支
是也！
一支
，誠如咱
RINRIN
姐妹所言~直達「客服」。
另支
，乃(播放)語音專線。
呃，記得按「某鍵」亦可轉接客服！(未接~不通？！)
_________________
【北韓】無預警發射火箭，【花媽】驚嘎......險嘛剉賽！
關於這篇文章
網友評價：
(0.0%)讚
(100.0%)好
(0.0%)普普
(0.0%)待加強
(0.0%)需改進
目前共有1人評價
您的評價：
讚
好
普普
待加強
需改進
從之前的文章開始顯示:
所有文章
1 天
7 天
2 星期
1 個月
3 個月
6 個月
1 年
最舊的
最新的
所有的時間均為 台北時間 (GMT + 8 小時)
第
1
頁(共
2
頁)
前往頁面
1
2
下一頁
前往:
選擇一個版面
【行政中心】
----------------
系統公告區
活動專區
新會員報到區
會員服務區
卡友建議區
【新聞討論版】
----------------
專題理財區
信用卡訊區
消費情報區
達人專欄區
【理財討論版】
----------------
保險理財區
貸款資訊區
投資增值區
【卡優交流版】
----------------
信用卡討論專區
信用卡綜合區
現金卡綜合區
其他卡綜合區
卡優推薦區
【卡油分享版】
----------------
購物享樂區
美食饕客區
娛樂藝文區
住宿舒適區
旅遊暢快區
其他分享區
【卡友聯誼版】
----------------
交誼灌水區
心情記事區
投訴訐譙區
黑文暫存區
您
無法
在這個版面發表文章
您
無法
在這個版面回覆文章
您
無法
在這個版面編輯文章
您
無法
在這個版面刪除文章
您
無法
在這個版面進行投票
|
關於卡優新聞網
|
服務總覽
|
服務條款
|
隱私權政策
|
廣告刊登
|
網路行銷
|
聯絡我們
|
其他聲明
|
網站使用指南
|
威辰資通 版權所有 Copyright (C) 2005 Starwin All Rights Reserved. TEL：(02)2522-3380
建議使用IE6.0以上版本瀏覽器，Flash Play 8以上版本，NETSCAPE尚不支援
討論區使用
phpBB
© 2001-2003 phpBB Group 正體中文語系由
phpbb-tw
維護製作
主選單
